Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rückgabe, Erstattung und die Bearbeitung mangelhafter Waren bei Einkäufen über martrania.com.
Den rechtlichen Rahmen bilden insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU und die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte, insbesondere §§ 312 ff., 355 ff., 434 ff. und 474 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Regelungen
Die folgenden Abschnitte beschreiben Fristen, Rücksendewege, Kostenübernahme und Erstattung.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Diese zusätzliche Möglichkeit ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem widerrufsfähigen Fernabsatzkauf können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung. Entscheidend ist, dass Ihr Entschluss zum Widerruf klar erkennbar ist.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenso möglich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart ist. Eine vorherige Genehmigung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Organisation des Rücktransports
Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice, damit Sie die vorgesehene Rücksendeanschrift und die passenden Versandinformationen erhalten.
Je nach Artikel und Rückgabe können ein vorausbezahltes Etikett, eine Referenznummer, Verpackungshinweise, Angaben zur Übergabe an den Beförderer oder eine Abholung für sperrige Ware bereitgestellt werden.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch der richtige Rücksendeort. Sendungen an andere Anschriften können zu Verzögerungen oder Zuordnungsproblemen führen.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Sie ist ebenso wenig wie eine Referenznummer Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Geänderte Kaufentscheidung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die direkten Rücksendekosten. Dafür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Etikett, ein bestimmter Beförderer oder ein anderer für Sie kostenfreier Rücksendeweg vorgesehen.
Die direkten Rücksendekosten innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit werden ebenfalls von uns übernommen.
4.2 Mängel, Beschädigungen und Abweichungen
Auch bei mangelhafter, transportbeschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten. Dies gilt ebenso bei Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung oder anderen nicht vertragsgemäßen Eigenschaften.
4.3 Abweichend gewählte Transportleistungen
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Etikett beziehungsweise den mitgeteilten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Transportleistung, können zusätzliche Kosten gegenüber dem vorgesehenen Rücktransport von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz erforderlicher Aufwendungen bleiben unberührt.
5. Prüfung und Verpackung der Ware
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient die üblicherweise in einem Ladengeschäft mögliche Prüfung.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen sowie weitere mitgelieferte Unterlagen zurück. Vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus. Bitte wählen Sie eine geeignete Schutzverpackung, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Insbesondere muss der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Auch die erforderliche ordnungsgemäße Belehrung muss vorliegen.
Bei der Beurteilung können übermäßige Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage berücksichtigt werden. Schäden infolge unzureichender Rücksendeverpackung sind nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zu bewerten.
Ein Abzug muss auf einer rechtlichen Grundlage und einem tatsächlich festgestellten Wertverlust beruhen. Er wird anhand des konkreten Warenzustands nachvollziehbar erläutert und dokumentiert. Daraus folgt keine pauschale Ablehnung der gesamten Rückgabe.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Waren gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Ausnahmen und Verlängerungen bleiben bestehen.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn Art, Menge, Qualität oder Eigenschaften von der Vereinbarung abweichen, die Ware nicht für den vereinbarten oder gewöhnlichen Gebrauch geeignet ist oder erforderliches Zubehör und Anleitungen fehlen. Auch unzureichende Funktion, Haltbarkeit oder Sicherheit können nach den gesetzlichen Voraussetzungen relevant sein.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
Ist die gewählte Art unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchführbar, kann sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden. Ihre weiteren gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine entsprechende Rückzahlung verlangen. Das kommt insbesondere bei gescheiterter oder verweigerter Nacherfüllung sowie in weiteren gesetzlich geregelten Fällen in Betracht. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen.
Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls gesetzlich geschuldete Aus- und Einbaukosten trägt der Verkäufer. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8. Mitteilung von Mängeln oder Schäden
Bitte wenden Sie sich bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder anderen Mängeln an den Kundenservice. Bestellnummer, Problembeschreibung, betroffene Teile und Zeitpunkt der Feststellung erleichtern die Bearbeitung.
Vorhandene Fotos oder Videos der Ware und Verpackung können die Prüfung unterstützen. Das Fehlen solcher Aufnahmen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Je nach Ware und Problem kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Möglichkeiten des Umtauschs
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung
Möchten Sie mangelfreie Ware aus persönlichen Gründen gegen eine andere Ausführung austauschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den anwendbaren Widerrufs- oder Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die dann angezeigten Preise und die aktuelle Verfügbarkeit. Erstattung der ursprünglichen Bestellung und Bezahlung der neuen Bestellung werden entsprechend den jeweiligen Beträgen abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware
Bei einem Mangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung und den anschließenden Mängelrechten.
10. Umfang der Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der zu erstattende Kaufpreis und die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der konkreten Bestellung, den behaltenen Artikeln, der Zuordnung der Versandkosten und den gesetzlichen Anforderungen.
Wurden ursprünglich 6,54 € Versandkosten gezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die direkten Rücksendekosten tragen wir sowohl bei einer Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung nach dieser Richtlinie als auch bei Beschädigungen, Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang einer wirksamen gesetzlichen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei Warenkäufen kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
Nach Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine abweichende Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Nach Veranlassung benötigen Banken, Karteninstitute oder Zahlungsdienstleister möglicherweise weitere Zeit für die Buchung. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab; gesetzliche Erstattungspflichten bleiben unverändert.
Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder kann unter den dort genannten Voraussetzungen erlöschen.
Dazu können Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere Beispiele sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Anwendbare Ausnahmen sind vor Vertragsschluss mitzuteilen. Gewöhnliche Waren verlieren ihre Widerrufsfähigkeit nicht allein durch Auspacken, eine erforderliche Montage oder eine angemessene Prüfung.
Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz auslösen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch dann bestehen, wenn kein Widerrufsrecht gilt.
13. Transportschäden
Bei sichtbaren Schäden ist es hilfreich, Verpackung und Ware zu prüfen, den Schaden nach Möglichkeit auf dem Zustellbeleg zu vermerken und Fotos anzufertigen. Bitte informieren Sie anschließend zeitnah den Kundenservice.
Ein fehlender Vermerk bei der Übergabe schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus. Eine vollständige Untersuchung der Ware an der Haustür ist keine Voraussetzung für deren Geltendmachung.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Warenzustand, den verfügbaren Informationen und Ihren gesetzlichen Rechten. Je nach Fall kommen Abholung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine rechtlich vorgesehene Erstattung in Betracht.
14. Verlorene oder als zugestellt angezeigte Sendungen
Wird eine Sendung als verloren oder zugestellt angezeigt, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Für die Klärung können eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum tatsächlichen Empfangsgeschehen und Hinweise auf eine mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige oder andere Personen hilfreich sein. Weitere Informationen dürfen nur im angemessenen Umfang angefordert werden.
Die Bearbeitung berücksichtigt die tatsächlichen Umstände, Ergebnisse einer Nachforschung und die gesetzlichen Regeln zum Gefahrübergang. Ein Zustellvermerk allein entscheidet nicht abschließend über eine ordnungsgemäße Übergabe.
Ihre Ansprüche hängen nicht pauschal vom Abschluss einer Untersuchung durch den Beförderer ab. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder sonstige außergewöhnliche Störungen können Rücktransporte und die praktische Abwicklung von Austausch oder Erstattung beeinträchtigen.
In solchen Fällen kann der Kundenservice über den verfügbaren Sachstand und angemessene weitere Schritte informieren.
Die rechtlichen Folgen richten sich nach den konkreten Umständen. Solche Ereignisse verlängern gesetzliche Fristen nicht automatisch und schließen zwingende Verbraucherrechte nicht pauschal aus.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung, Reparatur und die Bearbeitung von Kundenanliegen werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, bereitgestellte Fotos oder Videos, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsdaten gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Bestellzuordnung, Organisation des Rücktransports, Prüfung der Ware, Abwicklung von Ersatzlieferungen und Erstattungen, Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte sowie erforderlicher Betrugsprävention und Beschwerdebearbeitung.
Es gelten die DSGVO und ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an order@martrania.com richten.
17. Kontakt und Rücksendeanschrift
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, mangelhafte Ware und weitere Fragen erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 221 Edgewood Dr, San Angelo, TX 76903, USA.
Telefon: +1 (325) 265-4496.
E-Mail: order@martrania.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die genannte Anschrift ist eine allgemeine Kontaktanschrift und nicht automatisch der vorgesehene Rücksendeort. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Rückversand, um die richtige Anschrift und das passende vorausbezahlte Etikett beziehungsweise Informationen zu einer Abholung zu erhalten.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Anpassungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, angebotener Leistungen, Logistikabläufe oder Verfahren zur Rückgabe und Mängelbearbeitung erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht. Sie gilt für danach abgegebene Bestellungen. Bereits vereinbarte Bedingungen und zuvor erworbene Rechte bleiben unberührt.