Diese Richtlinie erläutert, wie Sie vor dem Versand eine Stornierung Ihrer Bestellung über martrania.com anfragen können und wie solche Anfragen bearbeitet werden.
Den rechtlichen Rahmen bilden insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU und die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge und Verbraucherrechte, einschließlich §§ 312 ff. und 355 ff. BGB. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben Voraussetzungen, Kontaktwege, Bearbeitung und Erstattung bei einer Stornierung.
Die organisatorische Möglichkeit, eine Bestellung oder deren Versand anzuhalten, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein wirksamer Widerruf benötigt keine Zustimmung und kann auch vor Erhalt der Ware erklärt werden.
2. Stornierungsanfrage vor dem Versand
Sie können eine Stornierung anfragen, solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, die Ware noch nicht an den Beförderer übergeben wurde und sich der Ablauf noch unterbrechen lässt. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Nachricht wird versucht, die Vorbereitung oder den Versand anzuhalten. Ob dies noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Die Anfrage allein bestätigt deshalb noch keine erfolgreiche Stornierung.
Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.
3. Angaben zur Zuordnung der Anfrage
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig unter +1 (325) 265-4496 oder order@martrania.com.
Bestellnummer, Bestellname, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel erleichtern die Zuordnung. Einen Stornierungsgrund können Sie freiwillig angeben.
Ein Zahlungsbeleg ist üblicherweise nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Informationen nicht aus, können angemessene ergänzende Angaben zur Identifizierung der Bestellung und gegebenenfalls zur erforderlichen Identitätsprüfung angefragt werden.
4. Prüfung des Bestellstatus
Geprüft werden insbesondere Bestell- und Zahlungsstatus, Stand der Versandvorbereitung, eine mögliche Übergabe an den Beförderer und die verbleibenden Möglichkeiten, den Ablauf anzuhalten.
Die Anfrage wird unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstands möglichst zeitnah bearbeitet. Ist eine Stornierung noch durchführbar, werden die betreffenden Schritte gestoppt und die Erstattung eingeleitet.
Kann der Versand nicht mehr angehalten werden, erhalten Sie Informationen zu den weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört gegebenenfalls die Ausübung des Widerrufsrechts nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Stornierung einzelner Artikel
Eine Anfrage kann auch nur einzelne Artikel betreffen. Die organisatorische Umsetzung setzt voraus, dass diese noch nicht abschließend versandfertig gemacht oder übergeben wurden und sich gesondert aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag erstattet. Anhand des verbleibenden Warenwerts wird außerdem geprüft, ob die Bestellung weiterhin versandkostenfrei ist.
Beträgt der verbleibende Warenwert höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Ab einem Warenwert von 167,23 € bleibt die Lieferung versandkostenfrei.
Eine Änderung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt. Sie können die angepassten Versandkosten akzeptieren oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit deren Bearbeitungsstand dies noch zulässt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine organisatorische Stornierung kann ausgeschlossen sein, wenn die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Übergabe an den Beförderer erfolgt ist oder der Versandablauf anderweitig nicht mehr gestoppt werden kann.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses dennoch durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Sie müssen dafür nicht bis zur Zustellung warten.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücksendung, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen direkten Rücksendekosten werden von uns übernommen.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Ablehnung eines Pakets stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Annahmeverweigerung, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Zustellproblem vorliegt.
Zur Zuordnung können Angaben zur Bestellung und zum Rücktransport erforderlich sein. Bei einem wirksamen Widerruf darf die Erstattung jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden. Ein geeigneter Rücksendenachweis und eine gegebenenfalls angebotene Abholung sind zu berücksichtigen.
Für Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort übernommenen direkten Rücksendekosten nicht berechnet.
8. Berichtigung von Liefer- und Kontaktdaten
Falls Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fehlerhaft sind, wenden Sie sich bitte möglichst umgehend an den Kundenservice.
Vor Übergabe an den Beförderer kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben anzupassen. Abgeschlossene Versandvorbereitungen, unveränderbare Etiketten oder ein laufender Transport können eine Berichtigung verhindern.
Fehlerhafte Angaben schließen eine Stornierungsanfrage oder ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Sie können jedoch die Änderung erschweren oder zu Verzögerungen führen.
9. Umfang der Erstattung vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand werden die den stornierten Artikeln zuzuordnenden Zahlungen erstattet.
Wird die gesamte Bestellung storniert, umfasst die Erstattung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere dieser Bestellung zuzuordnende Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Vorgehensweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungsgebühren verursachen.
10. Bearbeitungs- und Buchungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Banken, Karteninstitute und Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Buchung. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von den beteiligten Finanzdienstleistern ab.
Besteht lediglich eine Autorisierung oder Reservierung ohne endgültige Belastung, kann diese aufgehoben werden, statt eine gesonderte Erstattung auszulösen. Die Dauer der Freigabe richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Diese Zeitangaben verlängern keine gesetzlichen Erstattungsfristen. Ergänzende Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Für die Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Erstattung umfasst den zu erstattenden Kaufpreis sowie die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
12. Ablehnung oder Aufhebung einer Bestellung durch Martrania
Vor Vertragsannahme kann eine Bestellung insbesondere bei fehlender Zahlungsautorisierung, nicht verfügbarer Ware, offensichtlichen Fehlern bei Preisen oder wesentlichen Produktangaben sowie einer Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets abgelehnt werden.
Weitere mögliche Gründe sind nicht ergänzbare notwendige Bestellangaben, konkrete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlungsnutzung sowie gesetzliche oder behördliche Hindernisse.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, setzt dessen Aufhebung eine rechtliche Grundlage oder eine Vereinbarung mit Ihnen voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes Recht zur einseitigen Vertragsauflösung.
Sie werden per E-Mail über die betreffende Entscheidung informiert. Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Veranlassung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung. Gesetzliche Fristen und weitere Ansprüche bleiben unberührt.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Stornierungsanfragen und Erstattungen werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, betroffene Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsdaten gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Bestellzuordnung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten von Versandabläufen, der Erstattung, Betrugsprävention und Bearbeitung von Beschwerden oder gesetzlichen Pflichten.
Maßgeblich sind die DSGVO, ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an order@martrania.com richten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenkorrekturen, Erstattungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 221 Edgewood Dr, San Angelo, TX 76903, USA.
E-Mail: order@martrania.com.
Telefon: +1 (325) 265-4496.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können insbesondere aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Bestellabläufe, Logistikverfahren, Zahlungs- oder Erstattungsprozesse sowie Änderungen des Leistungsangebots erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits vereinbarte Bedingungen und erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.