Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über martrania.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Lieferung
Die folgenden Abschnitte beschreiben Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und geschätzte Transportzeiten. Die für Ihre Bestellung geltenden Angaben werden vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigt.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands angenommen. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls erforderliche regionale Angaben. Auch Telefonnummer, E-Mail-Adresse und notwendige Zustellhinweise sollten richtig und vollständig sein.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Lieferbeschränkungen bestehen. Soweit eine Adresse nicht oder nur eingeschränkt beliefert werden kann, ist dies vor Vertragsschluss mitzuteilen.
3. Montage und Vorbereitung der Ware
Einzelne Artikel können unmontiert oder teilweise montiert geliefert werden. Erforderliche Montage-, Installations- oder Einstellarbeiten sind anhand der beigefügten Anleitung durchzuführen.
Lesen Sie die Anleitung vor Beginn vollständig, verwenden Sie geeignetes Werkzeug und kontrollieren Sie die Vollständigkeit der Teile. Bei fehlenden, beschädigten oder unpassenden Bestandteilen unterbrechen Sie bitte die Montage und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden anhand der konkreten Umstände beurteilt. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei bereits mangelhafter Ware oder fehlerhaften Anleitungen, bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und DDP
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die für Verbraucher ausgewiesenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip, also verzollt und versteuert. Der vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer, gegebenenfalls anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Bei der Zustellung sind über diesen Gesamtbetrag hinaus keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder üblichen Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Warenwert von 167,23 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand wird die Berechnung anhand des verbleibenden Warenwerts überprüft. Beträgt dieser höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beginnt üblicherweise die Bearbeitung. Sie dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage und zuvor mitgeteilte Betriebsschließzeiten. Bereits vereinbarte Lieferfristen bleiben maßgeblich.
Am Wochenende oder an Feiertagen eingehende Bestellungen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Bearbeitung können Zahlungs- und Bestandsprüfung, Zusammenstellung der Ware, Kontrolle der Lieferangaben, Erstellung von Versandunterlagen und angemessene Sicherheitsprüfungen gehören.
Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben beziehungsweise ungeklärtem Zahlungsstatus kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Erforderliche Ergänzungen werden über die hinterlegten Kontaktdaten angefragt.
7. Geschätzte Transportdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Beförderer beträgt die geschätzte Transportdauer 7–13 Arbeitstage. Bearbeitung und Transport sind getrennte Zeiträume.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Transportunterbrechungen, Zollprüfungen oder abgelegene Lieferorte können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Vereinbarte Liefertermine und gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben jedoch verbindlich.
8. Beförderer
Für den Versand kommen USPS, DHL Express und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferadresse, Transportroute und verfügbaren Kapazitäten.
Eine freie Wahl des Beförderers besteht nicht bei jeder Bestellung. Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere Transportdienstleister oder örtliche Zustellpartner beteiligt sein.
Durch deren Einsatz entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor Bestellabschluss nicht offengelegt und vereinbart wurden.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Beförderer erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Beförderer, Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Zwischen Erstellung der Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann etwas Zeit liegen. Die angezeigten Informationen stammen vom Beförderer und können zeitversetzt aktualisiert werden.
Falls die Nachricht fehlt, prüfen Sie bitte Spam- und Werbeordner, andere Postfachkategorien und Filtereinstellungen. Kontrollieren Sie außerdem die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Zuordnung unterstützen.
10. Berichtigung von Lieferinformationen
Fehler in der Anschrift oder den Kontaktdaten sollten Sie dem Kundenservice möglichst umgehend mitteilen.
Vor Übergabe an den Beförderer kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben anzupassen. Bereits abgeschlossene Versandvorbereitungen oder ein nicht mehr änderbares Etikett können dies verhindern. Nach Übergabe oder Beginn des Transports sind die Möglichkeiten zusätzlich eingeschränkt.
Ist eine Änderung nicht mehr durchführbar, erläutert der Kundenservice die nach dem jeweiligen Stand verfügbaren Vorgehensweisen.
11. Prüfung bei Erhalt
Soweit möglich, prüfen Sie bei der Zustellung die Verpackung auf sichtbare Schäden und kontrollieren Sie die Anzahl der Pakete. Nach dem Auspacken können Sie feststellen, ob die Ware vollständig ist und zur Bestellung passt.
Bei erkennbaren Schäden sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich. Bewahren Sie vorhandene Verpackung möglichst auf und informieren Sie den Kundenservice zeitnah.
Ein fehlender Vermerk oder das Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Eine vollständige Untersuchung der Ware an der Haustür ist keine Voraussetzung für deren Geltendmachung.
12. Übergang des Transportrisikos
Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware tatsächlich erhalten. Der Beförderer zählt nicht zu diesen Personen.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben, gilt die dafür vorgesehene gesetzliche Ausnahme.
13. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Artikel beschädigt sind, Waren oder Zubehör fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde oder die Lieferung von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Bestellnummer und Problembeschreibung erleichtern die Prüfung. Vorhandene Fotos der Ware, Verpackung, Versandetiketten oder betroffenen Teile können unterstützen. Solche Unterlagen sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Je nach Fall und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Rücktritt mit Erstattung in Betracht. Ihre gesetzlichen Wahlrechte bleiben gewahrt.
Erforderliche Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Weitere Angaben enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verspätete Lieferung
Überschreitet eine Sendung das mitgeteilte Zeitfenster deutlich, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können Sendungsinformationen ausgewertet, Lieferangaben abgeglichen und Nachforschungen beim Beförderer eingeleitet werden.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Bleibt auch diese erfolglos, kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich eines Rücktritts und der Erstattung geleisteter Zahlungen in Betracht.
In gesetzlich geregelten Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich, etwa bei einer ernsthaften und endgültigen Lieferverweigerung oder wenn die rechtzeitige Lieferung nach den maßgeblichen Umständen wesentlich war. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
15. Verlorene Sendungen
Bleibt der Sendungsstatus längere Zeit unverändert oder wird ein Verlust angezeigt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Für die Klärung können Bestellnummer, Sendungsnummer, eine Bestätigung der Lieferadresse, Angaben zum Nichterhalt und weitere angemessene Informationen erforderlich sein.
Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine erneute Lieferung oder Erstattung in Betracht. Eine Nachforschung verschiebt weder den gesetzlichen Gefahrübergang noch schränkt sie bereits bestehende Ansprüche oder deren Fälligkeit ein.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Prüfen Sie bitte vorhandene Zustellhinweise und mögliche Ablageorte, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben. Eine Nachfrage bei Haushaltsangehörigen, Nachbarn oder einem vorhandenen Empfangsdienst kann zur Klärung beitragen.
Informieren Sie den Kundenservice. Dieser kann eine Prüfung beim Beförderer veranlassen und angemessene Angaben zum tatsächlichen Empfangsgeschehen anfordern.
Ein Zustellvermerk allein entscheidet nicht abschließend über eine ordnungsgemäße Übergabe. Maßgeblich sind die tatsächlichen Umstände und die gesetzlichen Vorschriften.
17. Fehlgeschlagene Zustellung wegen unzutreffender Angaben
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich aus von Ihnen zu vertretenden Gründen scheitert. Dazu können eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, notwendige, aber unbrauchbare Kontaktdaten, wiederholt nicht mögliche Übergaben oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung gehören.
In solchen Fällen wird mit Ihnen eine erneute Lieferung oder die rechtlich vorgesehene Rückabwicklung abgestimmt.
Kosten einer erneuten Zustellung können nur verlangt werden, soweit eine rechtliche Grundlage besteht und die Kosten tatsächlich entstanden sowie nachvollziehbar belegt sind. Der Betrag wird vor einem erneuten Versand mitgeteilt und dieser nach Ihrer Bestätigung veranlasst.
Bei Ursachen aus unserem Verantwortungsbereich, dem Verantwortungsbereich des Beförderers oder sonstigen Ihnen nicht zurechenbaren Umständen werden keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Ablehnung eines Pakets stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Bitte teilen Sie dem Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Annahmeverweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung des Rücktransports.
Für Erstattung und Rücksendekosten gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Bei wirksamem Widerruf darf eine Erstattung nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden. Ein geeigneter Rücksendenachweis und eine gegebenenfalls angebotene Abholung sind dabei zu berücksichtigen.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, unterbrochene Transportverbindungen, behördliche Maßnahmen, Störungen der öffentlichen Ordnung oder Ausfälle wichtiger Infrastruktur können Bearbeitung und Zustellung beeinträchtigen.
Sobald belastbare Informationen vorliegen, kann der Kundenservice über den aktuellen Stand und mögliche weitere Schritte informieren. Die rechtlichen Folgen richten sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
Solche Ereignisse führen nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden die jeweils erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsnummer, Zustellstatus und Kommunikationsdaten gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, werden Angaben an Beförderer und Logistikpartner weitergegeben, um Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung zu ermöglichen, Transportprobleme zu klären oder Rücksendungen und Abholungen zu organisieren.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen enthalten die Datenschutzerklärung und hinsichtlich Cookies und ähnlicher Technologien die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 221 Edgewood Dr, San Angelo, TX 76903, USA.
Telefon: +1 (325) 265-4496.
E-Mail: order@martrania.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung der Versandbedingungen
Anpassungen können insbesondere aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Liefergebiete, Beförderer, Versandkosten, Bearbeitungs- oder Transportzeiten sowie überarbeiteter Logistikabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits vereinbarte Bedingungen und erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.